一、用户常见问题解答

1．电话：010-85970070 、85979721

2．传真：010-85975251

3．电子信箱：service@0-100.com.cn

4．工作时间：早9：00——晚18：00 周一至周五

二、华人教育公司百分卡简介

请浏览以下网址： http://www.0-100.com.cn/index/card_new1.php

三、常见问题解答

 

1.所有用户均需注册，步骤如下：

　（1）在主页左侧区，点击“注册”。

　（2）进入服务条款页面，认真阅读后，点击“我接受”进入下一页。

　（3）填写用户名、密码、邮箱等简单信息后，点击提交。

　记住用户名及密码，可登录网站。享用家教平台、问问吧等栏目的免费开放。

2.　百分资源卡、百分学习卡用户。

　（1）按上述步骤注册。

　（2）使用用户名及密码登录

　（3）点击“账户管理”，进入登录页，点击左侧“激活账户”，输入卡号及密码，相应权限开放。

3.　百分E元卡用户。目前网站内容均可使用E元卡灵活支付。

　　（1）按上述步骤注册。

　　（2）使用用户名及密码登录

　　（3）点击“账户管理”，进入登录页，点击左侧“激活账户”，输入卡号及密码，相应权限开放。

4、 一张百分卡能浏览多少内容？
答：（1）百分资源卡：
　　从浏览内容上划分，百分资源卡分为“全学科卡”和“单学科卡”。两种卡都只能浏览一个年级的同步学习内容。其中，"全学科卡”可在有效期内浏览一个年级语文、数学、英语、物理、化学及生物全部学科的内容；“单学科卡”可在有效期内浏览一个年级的语文、数学、英语、物理、化学或生物中任意一门学科的内容。

　　（2）百分学习卡：
　　百分学习卡从时间上划分为“半年卡”和“全年卡”。此卡的浏览权限包括“同步学习”“听课”“测试”“答疑”，一张百分学习卡可以浏览一个年级的所有内容。

　　（3）百分E元卡：
　　百分E元卡分为50元（点）、200元（点）两种，我们会根据您下载课程的数量与价格（点），从您的卡额中扣除相应点数。

说明：百分E元卡的“元数”与购买消费“点数”价值对等。

5．一张百分卡可以使用多长时间？

答：（1）百分资源卡：
“百分资源卡”全部为全年卡，其有效期自用户在网站成功注册之日起向后顺延的12个月（360天），并可以在跨学年后（9月1日之后）浏览下一个年级的网络教材内容。

　　（2）百分学习卡：
　　从使用时间上划分，百分学习卡分为“半年卡”和“全年卡”。其有效期分别为自用户在网站成功注册之日起向后顺延的6个月（180天）和12个月（360天）。

　　（3）百分E元卡：
　　如果您的百分E元卡中金额已消费完或金额不足，您可以随时充值此卡继续使用。（此卡无有效期）

6、为什么“同步学习”的页面有时无法浏览？

答：为了保护用户的利益和“同步学习”的知识产权，我们增加了加密保护措施，您只需按照以下步骤操作即可：
　　（1）登录华人教育网，进入“同步学习”；

　　（2）选择您的年级和科目，点击进入“同步学习”内容页面；

　　（3）第一次浏览“同步学习”时，内容页面可能没有任何内容的显示，这属于正常现象，请您耐心等待30秒到1分钟（时间的长短与您的上网速度有直接关系），稍后，页面会自动弹出一个“安全设置警告”窗口，并询问“您要安装并运行在未知日期/时间签名的‘证书及站点’介绍吗？”，这时，请您点击下方的“是”按钮；

　　（4）内容页面将在您确认之后马上显示网络教材内容。在同一台电脑上，以上步骤只需进行一次就可以在有效期内任意浏览网络教材了。需要指出的是，如果您的电脑安装的杀毒软件为“金山毒霸”，那么还需要您暂时卸载这一软件（请注意，不是关闭“金山毒霸”的实时监控，而是彻底从您的硬盘上把它删除），然后按照上述步骤进行操作，直到您可以看到“同步学习”内容后，您就可以在您的电脑上重新安装“金山毒霸”了。

7．如何进行网上支付的查询？

答：在您进行网上支付时，请您务必牢记华人教育网为您提供的17位订单号（例：200*****—281—******），以便我们能够及时、准确地为您进行查询。

8．用户如何进行个人注册信息的修改？

答：您可在首页“注册登陆”处输入正确的会员号、密码并点击“个人信息”栏目进行个人信息的修改。

9．为什么网络教材的页面有时无法浏览？

答：为了保护用户的利益和网络教材的知识产权，我们增加了加密保护措施，您只需按照以下步骤操作即可：
　　（1）登录华人教育网，进入“网络教材”；

　　（2）选择您所注册的年级和科目，点击进入网络教材内容页面；

　　（3）第一次浏览网络教材时，内容页面可能没有任何有关教材内容的显示，这属于正常现象，请您耐心等待30秒到1分钟（时间的长短与您的上网速度有直接关系），稍后，页面会自动弹出一个“安全设置警告”窗口，并询问“您要安装并运行在未知日期/时间签名的‘证书及站点’介绍吗？”，这时，请您点击下方的“是”按钮；

　　（4）内容页面将在您确认之后马上显示网络教材内容。在同一台电脑上，以上步骤只需进行一次就可以在有效期内任意浏览网络教材了。需要指出的是，如果您的电脑安装的杀毒软件为“金山毒霸”，那么还需要您暂时卸载这一软件（请注意，不是关闭“金山毒霸”的实时监控，而是彻底从您的硬盘上把它删除），然后按照上述步骤进行操作，直到您可以看到网络教材内容后，您就可以在您的电脑上重新安装“金山毒霸”了。

10．如何浏览网站提供的音视频内容？

答：华人教育网提供的音视频内容采用MP3格式、real或wmv流媒体格式。
　　推荐您使用RealPlayer和windows media player播放器播放。

11．网站内容是否可以打印或下载？

答：本网站为了保护网络知识产权，采取只能打印不能下载的方式。

12．学生如何提问？

答：您可以将您需要解答的问题通过电子邮件的方式发送到service@0-100.com.cn中，请您在发送学习问题邮件时，把您的卡号和密码附在邮件中。我们为了保证及时给您回复需要核实用户身份，如果您没有附上卡号和密码，我们是不能给您回复问题的。（答疑相关说明请见本页末）

13．如何进行“听课”？

答：首先请您先确认您的电脑配置如下：

    1． CPU:PII233　

    2．操作系统：Windows2000/XP　

    3．内存：128M　

    4．硬盘：2.1G　

    5．其它：全双工声卡、耳麦或麦克风+音箱

    　另外你还可能需要以下文件，wmpcdcs8.exe为mpeg4的视频插件，用于视频支持，上课前准备class.vcf，它是本软件的使用说明。

    　所有听课中的课件，下载后，需要使用互动课堂软件

 ★ 具体使用方法：

    1．先打开华人教育互动课堂，然后点击笔记菜单，再点击打开，选择打开class.vcf，就可浏览使用说明了；

    2．运行客户端程序后，先添加服务器：名字随便取，IP地址为：61.159.46.64，然后填写您的帐号和密码进行登陆；

    3．登陆成功后选择咨询室列表中的房间，点击“进入咨询室”就可以了。

★  华人教育网学生问题答疑说明

    为使广大会员用户更好地使用百分卡，有针对性地解决会员在学习中遇到的问题，华人教育网对会员用户实行免费答疑服务：

    1．华人教育网收费会员用户可通过邮件发送、电话咨询等方式提出学习问题并可享受一定的免费答疑服务；

    2．学习问题将会在两个工作日内回复，由华人教育网经验丰富的优秀教师提供每次答疑的详细讲解；

    3．为保证答疑质量，免费答疑每周限次限量；

    4．免费答疑不含作文批改；

    5．免费答疑不含竞赛知识。

   另外，华人教育网答疑教室即将开通，敬请关注！

客户服务中心联系方式

电子邮箱：service@0-100.com.cn